Ennek a posztnak az alcíme lehetne az is, hogy „„A legtöbb vállalkozó alábecsüli a partnerkapcsolatok erejét.” Sőt ez is lesz.
Az ingatlanüzemeltetés és ingatlankezelés területén nap mint nap azt tapasztaljuk, hogy a legjobb eredmények nem véletlenül születnek. Nem egyetlen cég, nem egyetlen szakember vagy szolgáltató munkájának eredményei, hanem jól működő partnerkapcsolatoké.
A jó partnerkapcsolat nem bonyolult. Korrekt, kiszámítható és kölcsönösen előnyös.
A bizalom alapja a tisztességes elszámolás. Jó régi mondás ez, de roppant igaz. Ha minden fél pontosan tudja, mire számíthat, milyen feladatot vállal és milyen feltételekkel dolgozik, akkor a közös munka stabil alapokra épül.
A bizonytalanság helyett kiszámíthatóság, a viták helyett megoldások kerülnek előtérbe.
Ugyanilyen fontos a nyitottság és a befogadókészség. Egy épület üzemeltetése során ritkán létezik egyetlen jó megoldás. A műszaki szakemberek, kivitelezők, beszállítók és üzemeltetési partnerek eltérő tapasztalatokat és nézőpontokat hoznak az asztalhoz. Azok a projektek működnek a leghatékonyabban, ahol ezek a tapasztalatok nem ütköznek egymással, hanem kiegészítik egymást.
A valódi partnerség véleményem szerint nem arról szól, hogy mindenki kizárólag a saját területét védi. Arról szól, hogy közösen keressük a legjobb megoldást egy feladatra. Legyen szó egy műszaki probléma gyors elhárításáról, egy épület hatékonyabb működtetéséről vagy egy új fejlesztés megvalósításáról, a cél mindig ugyanaz: együtt többet tudunk létrehozni, mint külön-külön.
A hosszú távon sikeres együttműködésekben nincs szükség felesleges körökre, mellébeszélésre vagy játszmákra. Egyenes kommunikációra, kölcsönös tiszteletre és közös felelősségvállalásra van szükség. Mert végső soron nem csak egy feladatot akarunk elvégezni. Értéket akarunk teremteni az ingatlan tulajdonosának, használóinak és minden érintett partnernek.
Persze jogosan merül fel a kérdés:
Kiben lehet megbízni? Mennyire? Kitől érdemes tanácsot kérni? Valamint melyik vélemény és beszámoló segít előre jutni, illetve melyik ami csak nettó porhintés?
Újra utalok rá: a partnerkapcsolatok valóban értékesek. De csak akkor, ha a megfelelő emberekkel építjük őket. Egy vállalkozás vezetőjeként naponta kapok tanácsokat. Kivitelezőktől, beszállítóktól, szakemberektől, ügyfelektől, sőt olyanoktól is, akik nem látják a teljes képet. Mindenkinek van véleménye egy beruházásról, egy műszaki megoldásról vagy egy üzemeltetési döntésről.
A kérdés nem az, hogy meghallgassuk-e ezeket. Hanem az, hogy tudjuk-e, kit érdemes meghallgatni.
Mert van kritika, amely mögött tapasztalat, szakmai tudás és valódi segítő szándék áll. És van kritika, amely mögött csupán személyes érdek, hiányos információ vagy egyszerű vélemény húzódik meg. A jó partner nem mindig azt mondja, amit hallani szeretnénk.
A jó partner azt mondja, amit tudnunk kell.
A jó partner felhívja a figyelmet a kockázatokra. Rámutat a hibákra. Kérdez. Vitatkozik. De közben megoldást is keres. Nem a problémát növeli, hanem a megoldást építi.
Ezért a bizalom nálunk soha nem egy aláírt szerződéssel kezdődik.
Sokkal inkább azzal, hogy valaki hosszabb időn keresztül bizonyítja a szakmai felkészültségét, a korrektségét és azt, hogy a közös cél fontosabb számára, mint a saját rövid távú érdeke.
Az igazán értékes partnerkapcsolatok nem egyetlen projekt alatt épülnek fel. Jóval inkább a több közösen megoldott feladat, sok korrekt döntés és számtalan őszinte szakmai beszélgetés eredményeként.
Erre jó példa egy olyan vízvezeték-hiba, amellyel hosszú időn keresztül küzdöttünk.
A jelenség egyszerűnek tűnt, a megoldás azonban sehogy sem akart megszületni. Több szakember vizsgálta a rendszert, számos lehetséges hibaforrást ellenőriztünk, mérések készültek, feltételezések születtek, de egyik sem vezetett eredményre. Mindenki a logikus magyarázatot kereste.
És pontosan ez volt a probléma.
A rendszer viselkedése alapján ugyanis egy olyan hiba lehetősége merült fel, amely műszaki szempontból szinte teljesen kizárhatónak tűnt. Senki nem indult el ezen a nyomon, mert a rendelkezésre álló információk alapján egyszerűen nem volt életszerű.
Aztán bevontunk egy sokat látott, évtizedes tapasztalattal rendelkező szakembert. Nem azért, mert több műszere volt. Nem azért, mert modernebb technológiával dolgozott. Hanem azért, mert már számtalan olyan esettel találkozott, amellyel mások még soha.
Néhány kérdés után előállt egy feltételezéssel: Mi van akkor, ha a falban maradt egy régi vezeték? Egy olyan vezeték aminek vége fent van a padláson, amelyet korábban elvágtak, ledugóztak, majd egyszerűen a falban hagytak.
A jelenlévők többsége ezt elsőre szinte kizárta. Mégis ez lett a megoldás.
A fal megbontása után kiderült, hogy valóban ott volt egy korábbi átalakításból visszamaradt, lezárt vezeték, amelyről senki nem tudott, és amely a teljes hibakeresést félrevezette. A probléma nem azért oldódott meg, mert valaki hangosabban mondta a véleményét. Nem azért, mert valaki mindenkinél okosabb volt. Hanem azért, mert volt egy partner, akinek a tapasztalatára érdemes volt odafigyelni.
Ezért fontos, hogy tudjuk, kitől kérünk tanácsot.
A partnerkapcsolatok értékét nem a névjegykártyák száma vagy a LinkedIn-kapcsolatok mennyisége mutatja meg.
Ellenben azok a helyzetek, amikor egy nehéz feladatnál, egy váratlan problémánál vagy egy fontos döntésnél számíthatunk egymás tudására, tapasztalatára és korrektségére. Mi ezért hiszünk a hosszú távú, kölcsönös bizalomra épülő együttműködésekben. Mert az ingatlanüzemeltetésben és ingatlankezelésben a legjobb megoldások nem egyedül születnek.
