Az ingatlanüzemeltetés területén a mai világban egyre gyakoribbá vált, hogy külföldi tulajdonosok és bérlők lépnek kapcsolatba magyar kezelőkkel. Ez a sokszínűség előnyökkel járhat, ugyanakkor kulturális különbségeket is felszínre hoz, amelyek hatással lehetnek az együttműködésre, a kommunikációra és az elvárások kezelésére.
1. Kommunikáció és ügyintézés A magyar ingatlanüzemeltetők gyakran közvetlenebb, informálisabb kommunikációhoz szoktak (vagy éppen hivatali jellegűen kommunikálnak) míg a külföldi tulajdonosok – különösen a nyugat-európaiak vagy észak-amerikaiak – előnyben részesítik a végtelenül hivatalos, dokumentált és precízen strukturált ügyintézést. Például egy magyar üzemeltető telefonon gyorsan egyeztet egy karbantartási problémáról, míg egy brit vagy német tulajdonos elvárhatja, hogy minden ilyen eset e-mailben vagy egy online rendszerben legyen rögzítve. Vagy például egy dán vagy holland tulajdonos elvárhatja, hogy hetente részletes kimutatást kapjon az ingatlan helyzetéről, míg egy magyar kezelő természetesebbnek tarthatja, ha csak probléma esetén jelentkezik.
2. Karbantartási és fenntartási elvárások A nyugat-európai és amerikai tulajdonosok általában szigorúbb sztenderdekhez vannak szokva az épületek állapotát illetően. Míg egy magyar kezelő számára egy kisebb esztétikai hiba (például egy enyhén repedezett falfelület) nem feltétlenül igényel azonnali beavatkozást, egy skandináv vagy német tulajdonos számára ez elfogadhatatlan lehet, és sürgős javítást kérhet. Más esetben egy amerikai bérlő számára érthetetlen lehet, ha egy fűtési problémát nem oldanak meg aznap, míg egy magyar ingatlanüzemeltető a realitásokhoz mérten próbál időpontot szerezni a szerelőhöz.
3. Fizetési és pénzügyi kérdések A bérlők fizetési szokásai is jelentős eltéréseket mutathatnak. Magyarországon előfordulhat, hogy a bérlők egy-egy fizetési késedelemre rugalmasabb hozzáállást várnak el a kezelőtől, míg egy nyugat-európai vagy ázsiai bérlő szigorúan betartja a szerződésben rögzített határidőket, és ugyanezt várja el az üzemeltetőtől is, akár késedelmi kamatok alkalmazásával.
4. Jogszabályi és szerződéses elvárások A külföldi tulajdonosok gyakran elvárják, hogy az ingatlanüzemeltetés teljes mértékben megfeleljen a nemzetközi sztenderdeknek, míg Magyarországon egyes helyi szokások – például a szóbeli megállapodások vagy a rugalmas szerződéskezelés – gyakran eltérnek ettől. A külföldi tulajdonosok szinte mindig más jogi és gazdasági környezethez vannak szokva, mint amit Magyarországon tapasztalnak. Egy amerikai befektető például részletes és pontos szerződéseket kíván látni, míg egy magyar kezelő számára az is elfogadható lehet, ha egyes dolgokat személyes egyeztetés útján intéznek. De előfordulhat, hogy egy tulajdonos meglepődhet azon, hogy egy bérleti szerződésben kevesebb a jogi garancia, vagy hogy a bérlőváltás sokkal gyorsabb és kevésbé formalizált, mint otthon.
5. Kulturális különbségek a személyes interakcióban A különböző nemzetek eltérő hozzáállást tanúsítanak a személyes kapcsolatok és a hivatalos viszonyok terén. Például egy olasz vagy spanyol tulajdonos személyesebb, barátibb hangvételt vihet a tárgyalásokba, míg egy skandináv vagy japán fél az üzleti formalitásokat és a diszkréciót helyezheti előtérbe.
Összegzés :
A sikeres együttműködés kulcsa az alkalmazkodóképesség, a rugalmasság és a kulturális különbségek tudatos kezelése. Egy jól működő ingatlanüzemeltető felismeri ezeket az eltéréseket, és igyekszik az adott partnerek elvárásaihoz igazítani a szolgáltatásait, hogy hosszú távon is hatékony és harmonikus együttműködést alakíthasson ki.
